Regulamin udzielania konsultacji z wykorzystaniem środków teleinformatycznych

Wydany na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz Regulaminu Organizacyjnego placówki.

Definicje

Zakład

Medical Clinic Centrum Medyczne z siedzibą przy ul. ks. Ściegiennego 3, 16-300 Augustów, prowadzone przez Przemysława Brzozę w ramach działalności gospodarczej pod firmą MED-FITNESS CENTRUM PRZEMYSŁAW BRZOZA.

Pacjent

Osoba fizyczna korzystająca lub zamierzająca skorzystać ze świadczeń zdrowotnych udzielanych w formie teleporady, pełnoletnia i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

Rejestracja

Personel administracyjny Zakładu odpowiedzialny za umawianie wizyt, kontakt z pacjentem oraz obsługę spraw administracyjnych związanych z teleporadami.

Lekarz

Osoba wykonująca zawód lekarza, posiadająca prawo wykonywania zawodu, udzielająca świadczeń na rzecz Zakładu na podstawie kontraktu.

Teleporada

Świadczenie zdrowotne udzielane za pośrednictwem środków komunikacji na odległość — telefonicznie lub w formie wideokonferencji, bez bezpośredniego kontaktu fizycznego z pacjentem.

Dokumentacja medyczna

Dokumentacja dotycząca stanu zdrowia pacjenta i udzielonych mu świadczeń, prowadzona i udostępniana na zasadach określonych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

System EDM

System elektronicznej dokumentacji medycznej stosowany przez Zakład do prowadzenia i przechowywania dokumentacji medycznej pacjentów.

Platforma teleporady

Oprogramowanie wykorzystywane do przeprowadzenia teleporady — w szczególności MyDr, a w szczególnych przypadkach Teams, Google Meet lub Zoom.

§1Paragraf 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady udzielania konsultacji lekarskich z wykorzystaniem środków teleinformatycznych przez Medical Clinic Centrum Medyczne, prowadzone przez Przemysława Brzozę w ramach działalności gospodarczej pod firmą MED-FITNESS CENTRUM PRZEMYSŁAW BRZOZA, NIP 7422022039.
2. Konsultacje z wykorzystaniem środków teleinformatycznych, zwane dalej teleporadami, udzielane są na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz zgodnie z Regulaminem Organizacyjnym Zakładu.
3. Korzystanie z teleporad jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin dostępny jest w rejestracji Zakładu oraz na stronie internetowej placówki.

§2Paragraf 2. Formy udzielania teleporad

Teleporady udzielane są w następujących formach:

• telefonicznej — za pośrednictwem połączenia głosowego na numer telefonu pacjenta wskazany przy rejestracji;
• wideokonferencji — za pośrednictwem oprogramowania medycznego MyDr;
• w szczególnych przypadkach, uzgodnionych indywidualnie — za pośrednictwem platform Teams, Google Meet lub Zoom.

1. Formę teleporady ustala się w trakcie kontaktu z rejestracją. Lekarz ma prawo zaproponować zmianę formy, jeżeli uzna to za uzasadnione klinicznie.
2. Teleporady nie są udzielane osobom niepełnoletnim.
3. Godziny udzielania teleporad mogą różnić się od godzin pracy Zakładu. Aktualny harmonogram dostępny jest w rejestracji oraz na stronie internetowej placówki.

§3Paragraf 3. Wymagania techniczne

1. Warunkiem udziału w teleporadzie telefonicznej jest posiadanie aktywnego polskiego numeru telefonu.

Warunkiem udziału w teleporadzie wideo jest posiadanie:

• urządzenia wyposażonego w kamerę i mikrofon (smartfon, tablet lub komputer);
• stabilnego łącza internetowego o przepustowości minimum 5 Mb/s;
• jednej z obsługiwanych przeglądarek: Chrome 80+, Firefox 75+, Safari 13+;
• naładowanego urządzenia lub podłączenia do zasilania;
• cichego i dobrze oświetlonego pomieszczenia.

Placówka nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości przeprowadzenia teleporady wynikający z niespełnienia wymagań technicznych po stronie pacjenta.

§4Paragraf 4. Umówienie wizyty i przygotowanie dokumentacji

1. Za umówienie terminu teleporady odpowiada rejestracja Zakładu, która kontaktuje się z pacjentem w celu potwierdzenia wizyty, przekazania informacji organizacyjnych oraz instrukcji dotyczących dokumentacji wymaganej przed wizytą.
2. Jeżeli lekarz prowadzący wymaga zapoznania się z dokumentacją medyczną pacjenta przed teleporadą, rejestracja informuje pacjenta o rodzaju dokumentów oraz o wymaganym terminie ich dostarczenia.

Dokumentację medyczną należy przesyłać wyłącznie na dedykowany adres poczty elektronicznej Zakładu podany w danych kontaktowych poniżej. Pacjent zobowiązany jest zabezpieczyć przesyłane dokumenty w jeden z następujących sposobów:

• przesłanie dokumentów w pliku zabezpieczonym hasłem, przekazanym oddzielną wiadomością lub SMS-em;
• przesłanie skanu lub zdjęcia dokumentu w formacie uniemożliwiającym edycję (PDF lub JPG).

1. Zakład nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo dokumentacji przesłanej w sposób niezgodny z powyższymi instrukcjami.
2. Dokumentacja otrzymana przez Zakład przetwarzana jest zgodnie z Polityką Ochrony Danych Osobowych oraz przepisami RODO.

§5Paragraf 5. Rejestracja i organizacja procesu

1. Rejestracja na teleporadę odbywa się telefonicznie, drogą elektroniczną na adres e-mail placówki lub przez stronę internetową.
2. Przy rejestracji pacjent podaje imię i nazwisko, datę urodzenia, numer PESEL oraz numer telefonu kontaktowego.
3. Rejestracja przedstawia pacjentowi dostępne terminy teleporad i dokonuje rezerwacji wybranego terminu.
4. Rejestracja odpowiada za potwierdzenie wizyty oraz przekazanie pacjentowi informacji o formie teleporady, wymaganiach technicznych i danych do płatności.
5. Pacjent otrzymuje wiadomość SMS z potwierdzeniem terminu teleporady nie później niż 24 godziny przed planowaną wizytą.

§6Paragraf 6. Weryfikacja tożsamości

1. Weryfikacja tożsamości pacjenta odbywa się dwuetapowo.
2. Pierwszy etap przeprowadza rejestracja przy umówieniu wizyty, prosząc pacjenta o potwierdzenie imienia, nazwiska oraz daty urodzenia.
3. Drugi etap przeprowadza lekarz na początku konsultacji, ponownie prosząc o potwierdzenie imienia, nazwiska oraz daty urodzenia.
4. W przypadku niemożliwości potwierdzenia tożsamości na którymkolwiek z etapów teleporada nie zostaje udzielona, a pacjent kierowany jest na wizytę stacjonarną.

§7Paragraf 7. Płatność

1. Teleporady udzielane są wyłącznie po uprzednim uiszczeniu opłaty zgodnie z aktualnym cennikiem placówki.
2. Płatność musi zostać zaksięgowana lub potwierdzona nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem teleporady.

Dopuszczalne formy płatności:

• przelew bankowy na rachunek 59 1240 1617 1111 0010 7146 2133, z podaniem w tytule imienia, nazwiska i daty teleporady;
• kod BLIK — przekazywany za pośrednictwem rejestracji.

1. W przypadku płatności przelewem pacjent zobowiązany jest przesłać potwierdzenie przelewu na adres e-mail placówki.
2. Brak potwierdzenia płatności w wymaganym terminie nie skutkuje automatycznym odwołaniem wizyty. Rejestracja podejmuje próbę kontaktu z pacjentem przed planowanym terminem.

§8Paragraf 8. Odwołanie i zmiana terminu

1. Pacjent może odwołać teleporadę i otrzymać pełny zwrot opłaty, jeżeli odwołanie nastąpi nie później niż 12 godzin przed planowanym terminem.
2. Odwołania dokonuje się telefonicznie lub mailowo — dane kontaktowe znajdują się poniżej.
3. W przypadku odwołania teleporady przez lekarza lub placówkę zwrot opłaty następuje w terminie 7 dni roboczych na rachunek bankowy wskazany przez pacjenta.
4. Jeżeli teleporada nie odbyła się z przyczyn technicznych leżących po stronie placówki, pacjentowi przysługuje kolejna teleporada w ramach już uiszczonej opłaty, w terminie uzgodnionym z rejestracją.

§9Paragraf 9. Nieodwołanie wizyty i przeniesienie terminu

1. W przypadku nieodwołania teleporady lub odwołania jej w czasie krótszym niż 12 godzin przed planowanym terminem pacjent traci prawo do zwrotu opłaty.
2. W takiej sytuacji pacjent może wnioskować o przeniesienie terminu teleporady. Uprzednio uiszczona opłata zostaje zaliczona na poczet nowej wizyty.
3. Placówka zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 100 zł z tytułu przeniesienia terminu, płatnej przed nową wizytą.
4. Przeniesienie terminu możliwe jest jednorazowo. Kolejne nieodwołanie lub spóźnione odwołanie skutkuje przepadkiem opłaty bez możliwości przeniesienia terminu.

§10Paragraf 10. Przebieg teleporady

1. Lekarz kontaktuje się z pacjentem w ustalonym terminie na numer telefonu lub za pośrednictwem platformy wskazanej przy rejestracji.
2. Lekarz może kontaktować się z pacjentem z numeru zastrzeżonego. Prosimy o odbieranie połączeń z numerów nieznanych w dniu planowanej teleporady.
3. W przypadku braku skutecznego połączenia lekarz podejmuje ponowną próbę kontaktu. Brak możliwości nawiązania połączenia po trzech próbach traktowany jest jako nieobecność pacjenta, bez prawa do zwrotu opłaty.
4. Zakres teleporady obejmuje wywiad lekarski, ocenę stanu zdrowia, wydanie zaleceń oraz wystawienie dokumentów w formie elektronicznej, w tym e-recepty, e-skierowania i e-zaświadczenia.
5. Lekarz ma prawo odmówić udzielenia teleporady i skierować pacjenta na wizytę stacjonarną, jeżeli uzna, że wymaga tego stan zdrowia pacjenta lub bezpieczeństwo udzielanego świadczenia.
6. Zalecenia lekarskie oraz dokumenty elektroniczne przekazywane są pacjentowi niezwłocznie po zakończeniu teleporady za pośrednictwem systemu EDM lub na adres e-mail wskazany przy rejestracji. Placówka zastrzega prawo do opóźnienia wynikającego z przyczyn niezależnych, w szczególności awarii systemów teleinformatycznych — w takim przypadku dokumenty przekazywane są niezwłocznie po ustaniu przyczyny opóźnienia.
7. Każda teleporada jest dokumentowana w systemie elektronicznej dokumentacji medycznej na zasadach identycznych jak wizyta stacjonarna.

§11Paragraf 11. Kontakt po konsultacji

1. W przypadku wątpliwości dotyczących informacji otrzymanych w trakcie teleporady pacjent kontaktuje się z rejestracją, która przekieruje sprawę do właściwego lekarza lub umówi kolejną konsultację.
2. Rejestracja udziela informacji o charakterze administracyjnym i organizacyjnym. Pytania dotyczące treści konsultacji lekarskiej, zaleceń medycznych lub wyników badań wymagają umówienia kolejnej wizyty.

§12Paragraf 12. Ochrona prywatności

1. Nagrywanie przebiegu teleporady przez pacjenta bez uprzedniej pisemnej zgody lekarza jest niedopuszczalne.
2. Dane osobowe pacjenta przetwarzane są zgodnie z Polityką Ochrony Danych Osobowych placówki oraz rozporządzeniem RODO.
3. Pacjent zobowiązany jest przeprowadzić teleporadę w miejscu zapewniającym poufność rozmowy.

§13Paragraf 13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące teleporad składane są pisemnie na adres e-mail placówki lub listownie na adres Zakładu.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko pacjenta, datę teleporady oraz opis zastrzeżeń.
3. Placówka rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje pacjenta o wyniku drogą elektroniczną lub pisemnie.

§14Paragraf 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Placówka zastrzega prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach pacjenci informowani są przez publikację zaktualizowanego Regulaminu na stronie internetowej oraz w rejestracji Zakładu.